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售后服务政策

保修政策

服务对象

保修范围

维修说明

责任限制

1.保修起始时间从您收到货物次日算起。

2.如果您购买的产品已经超过保修期，您也可以通过付费维修的方式来获得我们的帮助。

3.保修申请需提供有效购买凭证，如发票，保修卡等。

4.在质保期内，请勿出现私自改造、拆装、开壳等行为，否则质保期将直接失效，详细信息请参考下方保修范围。

Rover X1默认提供一年质保。

注：保修期限根据当地消费者法律规定，因国家

Rover X1系列机器人产品

1.产品识别信息（如条码、型号）被涂改、撕毁、破坏的。

2.人为故意或疏忽造成的损坏，比如因使用者使用不当（如坠落、挤压、浸液、暴力使用等）而造成损坏的；包括非正常环境下使用，不按照说明书使用引起的损坏等。

3.因电压异常（如电压过高、异常断电）导致的损坏。

4.非越疆科技官方人员或非授权服务机构对设备进行拆机、维修、改装而造成的损坏。

5.属不可抗力（如：火灾、水灾、地震、雷击、战争等）造成的损坏。

6.附件、消耗品等不提供保修服务。

7.未经越疆科技授权，硬件或软件已被修改的设备。

8.使用非原厂配件导致产品损坏的。

9.在超过安全承重情况下过载导致的损坏。

10.机器人内部有明显粉尘、沙砾、水、金属粉末入侵痕迹。

11.未按产品说明书要求使用、维护或保管产品，导致的故障或损坏。

12.产品使用时间超出质保期的设备。

1.在获取售后服务之前，请务必备份所有数据，并删除重要数据以防数据丢失或泄露，越疆科技不对产品中包含的任何数据的丢失或泄露负责；

2.越疆科技获取售后服务时默认您授权越疆科技为售后之目的而进行任何修改、删除数据或恢复出厂设置等操作，越疆科技仅为售后维修目的处理用户数据，严格遵守《数据安全法》《个人信息保护法》，不泄露、不篡改、不用于第三方商业用途；

3.您在将产品寄往越疆科技时需先行承担邮寄费用，越疆科技收到您需要保修的问题产品后，将对产品进行检测以确定问题和责任；

4.若属于产品本身质量缺陷，越疆科技将负责承担检测费、材料费、人工费及寄回的邮费；

5.检测产品不符合免费维修条件，您可选择付费维修，相应的检测费、材料费、人工费及寄回的邮费将由您承担，若不维修可选择原机寄回，相应的邮费将由您承担；

6.基于环保与安全的考虑，请勿寄回电池，如已寄回，越疆科技将对有异常状态的电池进行报废处理，不作退还；

7.如您提供的收件地址错误导致无法投递或收件人拒绝接受，因此产生的不利后果与损失由您承担；

8.为确保您的权益，在签收越疆科技寄送的售后产品时，请您仔细检查产品是否完好

 *如果您还有任何需要了解其他关于保修服务的问题，请联系我们。

 *本售后条款仅使用于中国大陆，其他国家或地区的售后政策以当地法律为准。

1.为保障您的使用安全与合法权益，请在启动本产品前，务必仔细研读《用户操作手册》，全面掌握产品基础操作流程、安全警示、责任边界及相关权益说明。若未按手册指引阅读或违规操作，可能引发设备故障、财产损失，甚至人身安全事故；一旦开启产品使用，即视为您已完整理解、自愿认可并全面接受本声明所有条款内容。

2.本产品为专业智能设备，并非儿童玩具，禁止未满 18 周岁人员独立使用。请始终将产品置于儿童无法接触的安全区域，若需在儿童在场的环境中操作，必须全程保持密切监护，严防意外发生。

3.为降低安全风险，本产品不建议在婴儿、孩童、孕妇、老年人、残障人士等特殊群体周边，或人员密集的公共场所使用。如因用户操作不当导致上述人员遭受人身伤害或财产损失，越疆科技不承担任何相关法律责任及赔偿义务。

4.产品内部结构精密，严禁任何个人私自拆解、改装硬件或破解系统，同时禁止委托非越疆科技授权的第三方机构进行维修。因上述行为引发的设备故障、硬件损坏、安全隐患及衍生损失，越疆科技概不负责。

5.本产品仅支持在常规环境下使用，严禁在高温暴晒、极寒冰冻、化学腐蚀、水火浸泡、强电磁干扰等极端或非常规场景中操作。由此造成的设备损坏、功能失效等问题，越疆科技不提供保修服务及相关赔偿。

6.在产品正常使用周期内，零部件因自然磨损、老化（如外壳轻微划痕、接口磨损），或电池续航自然衰减（当续航能力降至产品标称值 80% 及以上时，视为正常损耗）所引发的故障及风险，均属于合理使用范畴内的正常风险，越疆科技不承担相应责任及后续后果。

7.请您严格遵守全球范围内适用的出口管制、贸易制裁及相关法律法规，不得以任何形式将本产品及配套服务用于支持恐怖主义、核设施建设、生化武器研发、大规模杀伤性武器及其运载工具制造等危害国家安全与公共利益的违法用途。

8.请您自觉遵守产品使用地的各项法律法规及行业规范，越疆科技可能根据不同国家或地区的法律要求，对产品功能、服务内容或隐私政策进行合规性调整。

9.请您保证仅出于合法合规的正当目的使用本产品，不得利用产品从事侵犯他人隐私权、知识产权、商业秘密、人格权等合法权益的违法违规活动。因您违规使用产品引发的一切法律纠纷、行政处罚及民事赔偿责任，均由您自行承担。

10.产品使用过程中产生的影像资料、定位信息、操作数据等用户相关数据，您应确保已获得相关方的合法授权，且仅用于约定的合法用途。越疆科技仅会按照售后政策及隐私政策的相关约定处理数据，不承担因用户数据收集、使用、传输不当引发的任何责任。

11.请您严格遵循产品说明书中标注的额定承重范围、连续工作时长及标准充电规范使用产品，严禁超载运行、超时工作或使用非越疆科技原厂提供的充电器、电池等配件。若违反上述规范导致的设备故障、损坏及安全风险，越疆科技不承担任何责任。

12.若因产品本身硬件质量问题导致用户直接财产损失，越疆科技的赔偿责任上限不超过用户购买该产品时实际支付的价款总额；对于业务中断、数据丢失、预期收益损失等间接损失，除法律另有强制性规定外，越疆科技不承担赔偿责任。

13.在符合国家法律法规及相关政策的前提下，越疆科技拥有本声明的最终解释权。越疆科技有权根据产品迭代、合规要求等情况，在不提前通知用户的情况下对本声明条款进行更新、修订或终止。更新后的条款将通过越疆科技官网、产品官方 APP、微信公众号等正规渠道公示，自公示之日起，用户继续使用产品即视为接受更新后的条款内容。

14.请将严格遵循本声明约定及《用户操作手册》指引，同时认可并遵守越疆科技后续制定的相关补充政策、使用准则。如因用户未按上述文件要求使用产品，引发的一切直接或间接损失、安全事故及法律责任，均由用户自行承担，越疆科技不承担任何相关责任。

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